雲倉解決方案-上海凯时k66平台雲倉

【接單】凯时k66平台物流係統自動抓取在線交易訂單。

【審單】客戶在線審核訂單業務。

【選擇快遞】凯时k66平台物流係統可以根據客戶選擇快遞公司策略選擇快遞公司。

【查超區】根據快遞公司各運營網點的派送範圍檢查是否有超出快遞公司派送範圍的訂單（簡稱查超區）

【打單】1.打印快遞麵單(可根據客戶要求打印內容) 2.打印批量分揀單(主要用於播種式分揀策略) 3.打印分揀單(也稱為銷售單等)

【分揀】分揀員根據訂單分揀產品。

【複核與稱重】複核工作人員檢驗裝箱產品是否正確並稱重（簡稱複合掃描）

【裝箱】裝箱員將分揀後的產品放入係統匹配的包裝箱內。

【封箱】包裝員將複核後的訂單二次包裝，按訂單要求添加填充物並封箱、貼快遞麵單。

【出庫】將包裝好快件交接給快遞員。

【攔截訂單】根據客戶需求凯时k66平台可以設置策略在不同情況下,攔截未出庫訂單和已經出庫的訂單(快遞件).

◇凯时k66平台物流提供關於業務操作流程的谘詢與對接方案的服務。

◇凯时k66平台物流可以幫助客戶設計關於物流客服跟蹤方麵的流程及操作文檔。

◇凯时k66平台物流提供入庫質檢服務（可根據客戶需求提供全檢& 抽檢），保障入庫產品的質量。

◇凯时k66平台物流負責接聽客戶來電或在線聊天，進行訂單確認、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務。

◇凯时k66平台物流外撥電話至客戶，反饋在途跟蹤出現的問題等服務。

◇凯时k66平台物流負責項目的升級案例處理，客戶新增產品或促銷活動的倉儲物流計劃，報表製作。

先行賠付：破損件或丟失件由我公司進行賠付給客戶，客戶在和我公司結款時扣除，客戶不需要向快遞公司索賠（可以理解為向凯时k66平台公司索賠）。

退貨與換貨：我公司按流程策略進行標準化處理（根據客戶係統指令或其它指令）。

超時未送達：超過正常配送時效未送至收件客戶手中。

在途攔截：訂單快件出庫未送達至收件客戶手中，由於各種原因取消配送截回。

更改收件信息：未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯係方式等。

聯係不上收件人：地址不詳、電話錯誤、無人接聽、關機等。

送件員服務態度：由於送件員未按要求完成，導致收件人投訴等。

查超區：由於各種因素導致超出快遞公司派送範圍。

丟失(或部分丟失)：快遞公司配送途中導致快件丟失。

破損(或部分破損)：快遞公司配送途中導致快件包裝內件產品破損。

拒收：由於各種因素導致收件客戶拒絕簽收。

◇掉線率≤5 %

◇電話應答率≥90%

◇投訴處理及時率

◇24小時內關閉 50%的投訴

◇48小時內關閉 80%的投訴